商傳媒｜何映辰／台北報導
摘要
最新研究顯示，全球線上購物習慣因人工智慧（AI）而改變，目前已有高達 64% 的線上消費者利用 AI 工具協助搜尋和比較商品，這也促使品牌商和零售商必須調整策略以應對新趨勢。
一項最新研究顯示，人工智慧（AI）正顯著改變全球線上購物的模式，近七成的消費者已習慣透過 AI 工具輔助購物決策。這項由《Scripps News》引述的調查指出，高達 64% 的線上購物者在購買前，會運用 AI 工具來尋找並比較商品。
研究發現，消費者在購物時，除了價格考量，對於便利性、配送速度和彈性退貨選項也日益重視。其中，有 45% 的購物者會使用搜尋及購物助理，而 37% 的人則依賴 AI 提供的顧客評論摘要來快速掌握商品資訊。此外，視覺或圖像搜尋、語音助理以及虛擬試穿或視覺化工具也逐漸普及。
物流鏈業者萊德（Ryder）的電商與最後一哩配送高級副總裁 Jeff Wolpov 指出，業界數據也呼應了這項發現，證明 AI 正在從根本上改變消費者的線上購物行為。他進一步提到，另一項研究顯示，近五分之三的消費者已開始以生成式 AI 搜尋取代傳統搜尋引擎。
Jeff Wolpov 強調，如果品牌的產品未能針對 AI 驅動的搜尋結果進行優化，這些品牌在消費者的購買決策過程中，很可能會被忽略。這意味著，僅專注於價格競爭的零售商，未來恐將因 AI 和顧客體驗在購買決策中扮演更重要角色而失去市場優勢。